Liebe Kundinnen und Kunden von Spielzeugtraum,
Wir möchten, dass Ihr Einkaufserlebnis bei uns perfekt ist – von der Bestellung bis zur Lieferung. Sollten Sie dennoch einmal mit einem Produkt nicht zufrieden sein, haben wir einen einfachen Rückgabeprozess für Sie entwickelt.
Versandinformationen
Wir versenden Ihre Bestellungen schnell und zuverlässig weltweit (außer in einige asiatische Länder und abgelegene Regionen).
Versandoptionen:
- Standardversand:
- Versandkosten: 12,95 €
- Versanddienstleister: DHL oder FedEx
- Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
- Kostenloser Versand:
- Für Bestellungen über 50 €
- Versanddienstleister: EMS
- Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
Die Bearbeitungszeit Ihrer Bestellung beträgt 1-2 Werktage.
Rückgabebedingungen
Sie können Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurücksenden oder umtauschen. Voraussetzungen:
- Artikel sind unbenutzt und in Originalverpackung
- Alle Etiketten und Zubehörteile sind vorhanden
- Der Kaufbeleg liegt bei
- Die Rücksendekosten trägt der Kunde (außer bei fehlerhafter oder beschädigter Lieferung)
Nicht rückgabefähige Artikel:
Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden:
- Bücher mit beschädigten Siegeln oder geöffneter Verpackung
- Brettspiele, deren Verpackung geöffnet oder beschädigt wurde
- Personalisiertes oder speziell angefertigtes Spielzeug
Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess
- Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch. Nutzen Sie gerne unsere Vorlage weiter unten.
- Erhalten Sie eine Rücksendeautorisation: Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeanleitung mit einer RMA-Nummer zu.
- Verpacken Sie den Artikel sicher: Verwenden Sie die Originalverpackung oder eine gleichwertige Schutzverpackung.
- Versenden Sie das Paket: Senden Sie das Paket an die in der Anleitung angegebene Adresse. Wir empfehlen einen versicherten Versand.
- Bestätigung der Rückgabe: Sobald wir das Paket erhalten und überprüft haben, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
Rückerstattung
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware:
- Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5-7 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel
- Bei Zahlung per Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) oder PayPal erfolgt die Gutschrift auf das entsprechende Konto
- Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Rückgrund liegt in unserem Verantwortungsbereich
Umtausch
Möchten Sie einen Artikel umtauschen:
- Geben Sie im Rückgabeformular den gewünschten Ersatzartikel an
- Falls der neue Artikel teurer ist, zahlen Sie einfach die Differenz
- Bei günstigeren Artikeln erhalten Sie die Differenz zurück
- Der Umtausch erfolgt sobald wir die Originalware erhalten haben
Rücksende-E-Mail-Vorlage
Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]
Sehr geehrtes Spielzeugtraum-Team,
ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:
- Artikelname: [Name des Artikels]
- Artikelnummer: [falls bekannt]
- Menge: [Anzahl]
- Grund: [z.B. falscher Artikel, beschädigt, nicht wie beschrieben, etc.]
Bei einem Umtausch wünsche ich folgenden Ersatzartikel: [Name des Ersatzartikels und Artikelnummer falls bekannt]
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name][Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer für Rückfragen]
Kontakt
Für weitere Fragen zu Rücksendungen oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
- E-Mail: [email protected]
- Adresse: Spielzeugtraum, Anhalter Strasse 24, Oberhausen, DE 19388
Hinweis: Diese Richtlinien gelten für Bestellungen, die über www.spielzeugtraum.com aufgegeben wurden. Für Artikel, die über Drittanbieter gekauft wurden, gelten deren Rückgabebedingungen.
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Spielzeugtraum und bemühen uns stets, Ihnen den besten Service zu bieten!
Ihr Spielzeugtraum-Team