Liebe Kundinnen und Kunden von Spielzeugtraum,

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei uns vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einmal ein Produkt zurückgeben oder umtauschen wollen, haben wir einen einfachen und kundenfreundlichen Prozess für Sie entwickelt.

Unser Versprechen: Einfache Rückgabe innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware. Schnelle Rückerstattung oder problemloser Umtausch.

Unsere Rückgabebedingungen

  • Rücksendungen sind innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware möglich
  • Artikel müssen unbenutzt, in Originalverpackung und mit allen Etiketten und Zubehörteilen zurückgesendet werden
  • Der Kaufbeleg muss beigelegt werden
  • Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, außer bei fehlerhafter oder beschädigter Lieferung

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Bücher mit beschädigten Siegeln oder geöffneter Verpackung
  • Brettspiele, deren Verpackung geöffnet oder beschädigt wurde
  • Personalisiertes oder speziell angefertigtes Spielzeug

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

  1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch. Nutzen Sie gerne unsere Vorlage weiter unten.
  2. Erhalten Sie eine Rücksendeautorisation: Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeanleitung mit einer RMA-Nummer zu.
  3. Verpacken Sie den Artikel sicher: Verwenden Sie die Originalverpackung oder eine gleichwertige Schutzverpackung.
  4. Versenden Sie das Paket: Senden Sie das Paket an die in der Anleitung angegebene Adresse. Wir empfehlen einen versicherten Versand.
  5. Bestätigung der Rückgabe: Sobald wir das Paket erhalten und überprüft haben, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware:

  • Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5-7 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel
  • Bei Zahlung per Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) oder PayPal erfolgt die Gutschrift auf das entsprechende Konto
  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Rückgrund liegt in unserem Verantwortungsbereich

Umtausch

Möchten Sie einen Artikel umtauschen:

  • Geben Sie im Rückgabeformular den gewünschten Ersatzartikel an
  • Falls der neue Artikel teurer ist, zahlen Sie einfach die Differenz
  • Bei günstigeren Artikeln erhalten Sie die Differenz zurück
  • Der Umtausch erfolgt sobald wir die Originalware erhalten haben

Rücksende-E-Mail-Vorlage

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer] Sehr geehrtes Spielzeugtraum-Team, ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen: Artikelname: [Name des Artikels] Artikelnummer: [falls bekannt] Menge: [Anzahl] Grund: [z.B. falscher Artikel, beschädigt, nicht wie beschrieben, etc.] Bei einem Umtausch wünsche ich folgenden Ersatzartikel: [Name des Ersatzartikels und Artikelnummer falls bekannt] Mit freundlichen Grüßen, [Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rücksendungen oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Telefon: [Telefonnummer einfügen]
Adresse: Spielzeugtraum, Anhalter Strasse 24, Oberhausen, DE 19388

Hinweis: Diese Richtlinien gelten für Bestellungen, die über www.spielzeugtraum.com aufgegeben wurden. Für Artikel, die über Drittanbieter gekauft wurden, gelten deren Rückgabebedingungen.

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Spielzeugtraum und bemühen uns stets, Ihnen den besten Service zu bieten!

Ihr Spielzeugtraum-Team