Liebe Spielzeugtraum-Familie,
wir freuen uns, dass Sie uns besuchen! Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um unseren Online-Spielzeugladen. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, unser freundliches Kundenservice-Team unter [email protected] zu kontaktieren.
Über uns
Was macht Spielzeugtraum besonders?
Spielzeugtraum ist ein internationaler Spielzeughandel mit Sitz in Oberhausen, der sich auf hochwertige Spielzeuge für Kinder aller Altersgruppen spezialisiert hat. Unser Sortiment umfasst beliebte Marken wie Barbie, BRUDER, Fisher Price und viele mehr. Unser Motto: „Wo Kinderträume wahr werden – mit schnellem Versand zu Ihnen nach Hause!“
Produkte
Welche Arten von Spielzeugen bietet Spielzeugtraum an?
Unser Sortiment ist vielfältig und umfasst:
- Aktions- und Geschicklichkeitsspiele
- Puppen (Babypuppen, Barbie, Enchantimals)
- Brettspiele (wie Cluedo)
- Lernspielzeuge und Bücher
- Thematische Spielwelten (Farm World, Dinosaurier, Eldrador)
- Sportspielzeuge (wie Basketballkörbe)
Sind alle Produkte auf Lager?
Die meisten unserer Produkte sind sofort verfügbar. Sollte ein Artikel nicht vorrätig sein, werden Sie während des Bestellvorgangs informiert. Wir bemühen uns, Bestellungen innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang zu bearbeiten.
Bestellung & Zahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren:
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Ist meine Zahlung sicher?
Ja, die Sicherheit Ihrer Daten ist uns wichtig. Alle Zahlungen werden über verschlüsselte Verbindungen abgewickelt, und wir speichern keine sensiblen Zahlungsinformationen auf unseren Servern.
Versand & Lieferung
In welche Länder liefern Sie?
Wir versenden weltweit in über 100 Länder (mit Ausnahme einiger asiatischer Regionen und abgelegener Gebiete). Bei der Bestellung können Sie Ihr Land auswählen, und wir zeigen Ihnen die verfügbaren Versandoptionen an.
Welche Versandoptionen gibt es?
Wir bieten zwei Hauptversandoptionen:
- Standardversand (empfohlen):
- Versand mit DHL oder FedEx
- Lieferzeit: 10-15 Tage nach Versand
- Verfolgbare Sendungsnummer
- Versandkosten: 12,95 €
- Kostenloser Versand:
- Versand mit EMS
- Lieferzeit: 15-25 Tage nach Versand
- Verfolgbare Sendungsnummer
- KOSTENLOS ab 50 € Bestellwert
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit:
- Einer Sendungsverfolgungsnummer
- Links zur Verfolgung Ihrer Sendung auf der Website des Transportunternehmens
- Geschätztem Liefertermin
Müssen Zollgebühren bezahlt werden?
Für internationale Bestellungen können zusätzliche Zollgebühren oder Einfuhrsteuern im Zielland anfallen. Diese liegen in der Verantwortung des Empfängers und sind nicht in unseren Versandkosten enthalten. Bitte informieren Sie sich vor der Bestellung über die Zollbestimmungen Ihres Landes.
Rückgaben & Umtausch
Wie funktioniert die Rückgabe?
Sie können Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung unter [email protected], um die Rücksendung zu koordinieren. Der Artikel muss in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Verpackungen und Belegen zurückgesendet werden.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Bei fehlerhaften oder beschädigten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten. In anderen Fällen trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung. Wir empfehlen, ein versichertes Versandunternehmen mit Sendungsverfolgung zu verwenden.
Wie lange dauert die Rückerstattung?
Sobald wir die Rücksendung erhalten und überprüft haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel gutgeschrieben.
Kundenservice
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser freundliches Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung unter:
- E-Mail: [email protected]
- Adresse: Anhalter Strasse 24, Oberhausen, DE 19388
Vielen Dank, dass Sie Spielzeugtraum gewählt haben! Wir hoffen, dass diese FAQ Ihre Fragen beantwortet haben. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte unsere Website unter www.spielzeugtraum.com.
Ihr Spielzeugtraum-Team